暖心！工行黄石分行上演“寻主行动”，遗失钱包完璧归赵

极目新闻通讯员 葛志伟(gézhìwěi)

5月19日，市民江女士(nǚshì)将一面印有“心系客户办实事 金融卫士护民安”的锦旗(jǐnqí)送至工商银行黄石分行，向该行工作人员表达谢意。这场(zhèchǎng)历时数小时的“寻主行动”，不仅让江女士的失物完璧归赵，更传递出国有大行守护市民财产安全的温度(wēndù)与担当。

市民江女士向工行黄石分行送锦旗（通讯员供图）

5月14日，工行黄石磁湖支行自助银行内，一名客户在ATM机旁操作后匆匆离开(líkāi)，将钱包遗落在角落。这一幕被工行监控中心值守人员(rényuán)实时发现，立即上报至安全保卫部(bù)。秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务准则(zhǔnzé)，安保部负责人迅速启动应急机制(jīzhì)，安排人员取回钱包并着手寻人。

然而，由于客户未办理存取款业务，身份信息无从查询，寻主工作一度陷入僵局(xiànrùjiāngjú)。面对困难，安保人员反复(fǎnfù)调取监控录像，结合客户来行时间、衣着特征等细节展开分析，并联动网点员工逐一排查线索。经过(jīngguò)数小时细致(xìzhì)比对，最终锁定(suǒdìng)客户身份，并第一时间与失主江女士取得联系。

“真没想到钱包(qiánbāo)还(hái)能找回来！工行不仅服务专业，责任心更让人感动！”拿到失而复得的钱包时，江女士连声致谢。

工行黄石分行相关负责人表示，此次事件是该行“以客户(kèhù)为中心”服务理念的生动实践(shíjiàn)。近年来，黄石分行持续优化服务细节：从智能设备的防遗漏提示到员工主动(zhǔdòng)风险提醒，从突发事件快速响应到遗失物品(wùpǐn)追踪机制，每一环节均融入对客户权益的守护。

“客户的信任是最大的动力(dònglì)。”工行黄石分行相关负责人称，未来将继续深化“客户至上，服务至诚”理念，以专业能力和暖心行动(xíngdòng)筑牢金融安全防线，为构建(gòujiàn)和谐金融环境贡献力量。

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